A importância de um bom formulário para o seu e-commerce

A importância de um bom formulário para o seu e-commerce

Já alguma vez se perguntou qual a necessidade de ter um formulário de contato no seu website/loja virtual?

Hoje em dia é essencial ter essa ferramenta no seu negócio uma vez que se tornou um dos maiores canais de comunicação entre empresas e clientes que atuam em mercados online, possibilitando uma otimização de vendas, e acima de tudo, conhecer as dúvidas e insatisfações do cliente. Nesse artigo temos algumas dicas em como construir um formulário, simples e completo ao mesmo tempo, sem que se torne cansativo para os seus clientes:

1. Estruture o formulário desde o planejamento do site

Sendo um ótimo recurso para melhorar os produtos e serviços do seu negócio, é essencial considerar a estrutura do seu formulário a partir do momento em que planeja a construção do seu website. Para isso, defina quais serão os principais objetivos do mesmo, podendo ser: simplificar a comunicação com o cliente, identificar as necessidades do público ou ainda definir o perfil do cliente.

2. Tópicos essenciais para o formulário

Na construção do seu formulário tenha em consideração que o mesmo não deve conter perguntas excessivas ou desnecessárias, que poderão tomar muito tempo dos seus clientes. Um dos fatores que os clientes online mais valorizam são: conveniência, rapidez e pouco tempo perdido. Sendo assim, vale solicitar apenas informações básicas como o nome, telefone e e-mail.

3. Torne o formulário da sua loja online atrativo

Como dito anteriormente, crie um formulário que seja fácil de preencher e antes de ativar, teste a sua usabilidade em diferentes dispositivos (computadores, tablets e smartphones) para que seja acessível e eficaz. É importante assinalar quais os campos de preenchimento obrigatório, notificar quando o formulário for submetido e qual o prazo para resposta.

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Para uma maior satisfação do cliente e aumento da credibilidade da sua marca, acompanhe as mensagens regularmente e se certifique que as respostas são dadas o mais rápido possível.

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